Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Contacto previo obligatorio
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar a FRAGMENT para recibir autorización e instrucciones.
No se aceptarán productos enviados sin comunicación previa. Las devoluciones autorizadas se enviarán a la dirección de FRAGMENT indicada al cliente; nunca deberán enviarse directamente al proveedor o fabricante en Estados Unidos.
Puedes contactarnos en:
Correo electrónico: fragmentmexico@gmail.com
WhatsApp: +52 81 2624 2191
Perfumes abiertos o utilizados
Por razones de seguridad, higiene e integridad del producto, FRAGMENT no acepta cambios o devoluciones voluntarias de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello, envoltura o empaque original haya sido alterado.
Esta limitación no aplica cuando el producto recibido sea incorrecto, presente daños o defectos, ni cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Productos cerrados y sellados
En caso de solicitar la revocación de una compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, el producto deberá devolverse completo, sin uso, cerrado, sellado y con su empaque original.
Cuando la devolución sea por cambio de opinión y no exista error, daño o defecto atribuible a FRAGMENT, los costos de envío, seguro y retorno serán cubiertos por el cliente.
El producto será inspeccionado al recibirse antes de aprobar el reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, contáctanos lo antes posible y proporciona:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la guía de DHL.
- Fotografías o video del producto y del daño o defecto.
FRAGMENT revisará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá la reposición del producto o el reembolso. En estos casos, FRAGMENT proporcionará las instrucciones de devolución y cubrirá el envío correspondiente.
Preórdenes
Las preórdenes son pedidos especiales gestionados específicamente para el cliente.
El cliente puede solicitar una cancelación únicamente mientras FRAGMENT no haya realizado el pago ni confirmado la compra del producto con el proveedor.
Una vez que FRAGMENT haya realizado el pago y solicitado el producto al proveedor, no se aceptarán cancelaciones voluntarias de la preorden.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, retraso atribuible a FRAGMENT, producto incorrecto, daño, defecto o cualquier otro supuesto establecido por la legislación aplicable.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá de Shopify, la institución bancaria y el proveedor del método de pago.
Productos no elegibles por cambio de opinión
No son elegibles para cambio o devolución voluntaria:
- Perfumes abiertos, utilizados o probados.
- Productos con sellos o envolturas alterados.
- Productos incompletos.
- Productos que presenten daños causados después de la entrega.
- Preórdenes que ya hayan sido pagadas y solicitadas al proveedor.
FRAGMENT atenderá en todo momento los casos de producto incorrecto, daño, defecto o cualquier derecho reconocido por la legislación aplicable.